POLÍTICA DE FUNCIONAMIENTO Y CONDICIONES DEL SERVICIO
1. Objeto del servicio
Tramuntanafit ofrece servicios de entrenamiento personal orientados a la mejora y/o mantenimiento de la condición física.
El equipo de entrenadores establecerá junto con el cliente los objetivos, la planificación y el seguimiento que se consideren adecuados de acuerdo con la valoración inicial y la evolución durante el proceso de entrenamiento.
Las sesiones tienen una duración aproximada de 50 minutos y se realizan en Tramuntanafit Inca, C/ Cardenal Cisneros, 25, 07300 Inca (Mallorca, Islas Baleares).
2. Tarifas y pagos
Las tarifas vigentes serán comunicadas antes de iniciar el servicio y estarán disponibles en la página web de Tramuntanafit para su consulta.
Los bonos y sesiones contratados tienen carácter mensual. El pago correspondiente deberá realizarse antes de comenzar las sesiones del mes, preferentemente durante la última sesión del mes anterior o, como máximo, antes o durante la primera sesión de entrenamiento del mes en curso.
Tramuntanafit pone a disposición del cliente los siguientes métodos de pago:
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Pago con tarjeta o Bizum mediante el TPV del centro.
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Pago en efectivo en el centro.
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Bizum: 636 959 104
Concepto: nombre del cliente – mes en curso – tipo de bono. -
Transferencia bancaria: ES91 2056 0019 4120 5626 2229
Concepto: nombre del cliente – mes en curso – tipo de bono.
Tramuntanafit está trabajando en la implantación de sistemas de domiciliación y automatización del cobro de las cuotas mediante tarjeta bancaria. Cuando este sistema esté disponible, su utilización y condiciones serán comunicadas previamente al cliente y requerirán la correspondiente autorización cuando resulte necesaria.
En caso de impago, Tramuntanafit podrá suspender temporalmente la prestación del servicio hasta que se regularice la situación.
En caso de impagos o retrasos reiterados, el centro podrá finalizar la prestación del servicio y tramitar la baja del cliente, sin perjuicio de las reclamaciones que, en su caso, pudieran corresponder por las vías legalmente establecidas.
3. Cancelaciones, modificaciones, ausencias y recuperaciones
Las cancelaciones o modificaciones de horario deberán comunicarse con un mínimo de 24 horas de antelación mediante cualquiera de los canales habituales del centro:
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App de clientes de Tramuntanafit (Virtuagym).
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WhatsApp del centro: 622 156 777.
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Correo electrónico: [email protected].
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Presencialmente en el centro.
Las sesiones canceladas o modificadas respetando el plazo mínimo de 24 horas podrán reprogramarse, siempre sujetas a disponibilidad, dentro del mismo mes en curso.
Los bonos y sesiones contratados deberán disfrutarse dentro del mes correspondiente. Una vez finalizado dicho mes, las sesiones pendientes caducarán y no podrán acumularse, trasladarse a meses posteriores, compartirse ni cederse a otras personas.
Las ausencias y las cancelaciones o modificaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación se contabilizarán como sesión realizada y consumida, sin derecho a recuperación, salvo que se produzcan por motivos urgentes y justificables.
La valoración de estas circunstancias excepcionales corresponderá a Tramuntanafit atendiendo a cada caso concreto.
Tramuntanafit podrá autorizar excepcionalmente alguna recuperación fuera de estas condiciones cuando las circunstancias lo permitan. Estas excepciones serán voluntarias y puntuales y no generarán un derecho adquirido ni supondrán una modificación de la política general del centro.
Cuando una sesión sea cancelada por causas imputables a Tramuntanafit, se ofrecerá al cliente su reprogramación con la mayor brevedad posible y de forma prioritaria. Si finalmente no fuera posible ofrecer una alternativa adecuada, se procederá a la devolución o compensación correspondiente de la sesión.
Sesiones de entrenamiento en grupo
Para poder realizar una sesión en modalidad de entrenamiento en grupo será necesaria la asistencia de un mínimo de 2 personas.
Si finalmente únicamente queda una persona inscrita o disponible para realizar la sesión, Tramuntanafit podrá cancelar la sesión en modalidad grupal.
En este supuesto, el cliente podrá elegir entre:
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Reprogramar la sesión en otro horario disponible dentro del mismo mes en curso.
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Realizar una sesión individual, abonando únicamente la diferencia entre el valor correspondiente a su sesión de grupo y las tarifas vigentes de una sesión individual.
4. Puntualidad
Se ruega puntualidad para garantizar el correcto funcionamiento del centro y respetar los horarios del resto de clientes.
El retraso del cliente no supondrá una ampliación de la duración prevista de la sesión, que finalizará en el horario establecido.
Asimismo, se ruega evitar llegar al centro con demasiada antelación respecto a la hora reservada, con el objetivo de no interferir en las sesiones que se estén realizando previamente.
5. Salud y seguridad
Antes de comenzar los entrenamientos, el cliente deberá comunicar de forma veraz cualquier lesión, enfermedad, limitación física, medicación u otra circunstancia relacionada con su estado de salud que pueda afectar a la práctica de ejercicio físico.
Asimismo, deberá informar durante la prestación del servicio de cualquier cambio relevante que pueda afectar a la seguridad o correcta realización de los entrenamientos.
Cuando el entrenador considere conveniente disponer de una valoración o autorización de un profesional sanitario antes de continuar con determinados ejercicios o entrenamientos, Tramuntanafit podrá solicitarla y suspender temporalmente o definitivamente la realización de aquellas actividades que puedan suponer un riesgo hasta disponer de la información necesaria.
Tramuntanafit aplicará las medidas de seguridad correspondientes y supervisará profesionalmente la realización de los ejercicios.
El cliente se compromete a seguir las indicaciones del entrenador y utilizar correctamente las instalaciones y el material del centro.
La prestación del servicio de entrenamiento puede requerir contacto físico puntual y exclusivamente profesional por parte del entrenador con la finalidad de corregir posiciones, guiar movimientos, valorar determinados ejercicios o garantizar una ejecución segura.
6. Normas de convivencia, higiene y uso de las instalaciones
Se espera en todo momento un trato respetuoso hacia el equipo de Tramuntanafit, el resto de clientes, las instalaciones y el material del centro.
El incumplimiento grave o reiterado de las normas de funcionamiento y convivencia podrá comportar la suspensión o finalización de la prestación del servicio.
Durante los entrenamientos:
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Es obligatorio utilizar ropa y calzado deportivo adecuados.
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Es obligatorio el uso de toalla.
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El cliente deberá limpiar y desinfectar el material de uso personal utilizado durante la sesión, especialmente las esterillas, utilizando los productos que el centro pone a disposición de los usuarios.
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El material deberá utilizarse correctamente y siguiendo las indicaciones del equipo de entrenadores.
No está permitido grabar, reproducir, difundir o comercializar sin autorización expresa de Tramuntanafit rutinas, planificaciones, documentos, imágenes, materiales o contenidos internos del centro que estén sujetos a derechos o tengan carácter interno.
7. Baja, suspensión temporal o modificación del servicio
El cliente podrá solicitar:
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La baja definitiva.
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Una suspensión temporal de los entrenamientos.
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Una modificación de la modalidad, bono o condiciones del servicio contratado.
Estas solicitudes deberán comunicarse a través de alguno de los canales indicados en el apartado 3 con un mínimo de 15 días naturales de antelación respecto a la fecha en la que se pretenda que el cambio produzca efectos.
El cumplimiento de este plazo resulta necesario para permitir la correcta organización de horarios, plazas, personal y planificación del centro.
Las solicitudes comunicadas fuera de dicho plazo podrán producir efectos en el período siguiente que corresponda.
Tramuntanafit podrá finalizar la relación con el cliente en caso de impagos reiterados, incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones, uso inadecuado de las instalaciones o conductas incompatibles con el correcto funcionamiento y convivencia del centro.
8. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados para gestionar la relación con Tramuntanafit, prestar los servicios contratados, realizar el seguimiento del entrenamiento, gestionar reservas, comunicaciones y pagos y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
Cuando resulte necesario para adaptar y desarrollar los entrenamientos de forma adecuada y segura, podrán tratarse los datos relativos a la salud que el propio cliente facilite, siempre de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
El cliente podrá ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como cualquier otro reconocido por la normativa vigente.
La información completa relativa al tratamiento de los datos personales estará disponible en la correspondiente Política de Privacidad de Tramuntanafit.
9. Modificación de las condiciones de funcionamiento
Tramuntanafit podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario debido a cambios organizativos, operativos, tarifarios, técnicos o normativos.
Cuando se produzcan modificaciones relevantes que puedan afectar a los clientes, estas serán comunicadas con una antelación razonable a través de los canales habituales del centro y se mantendrá disponible la versión vigente para su consulta.
Las modificaciones de tarifas se comunicarán previamente antes de su aplicación.
10. Información, lectura y aceptación de las condiciones
Estas condiciones forman parte de las normas de funcionamiento de Tramuntanafit y se encuentran disponibles permanentemente para su consulta en:
https://tramuntana.fit/politica-funcionamiento-centro/
El cliente deberá tener acceso a estas condiciones y la posibilidad de leerlas antes de formalizar el alta y comenzar los entrenamientos. Estas se comunicaán y aceptarán en el formulario de Inscripción y al momento de formalización de la membresía e inicio de la relación mediante la firma de la misma.
Las políticas y condiciones de funcionamiento se comunican y se aceptan durante el proceso de inscripción y alta en Tramuntanafit, mediante el formulario de inscripción y/o la documentación correspondiente al inicio de los entrenamientos.
El cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones, haber podido consultarlas y comprender las normas fundamentales relativas al funcionamiento del servicio.
La contratación del servicio y la correspondiente aceptación durante el proceso de inscripción y alta supone la aceptación de las presentes condiciones de funcionamiento.